Conditions générales d’utilisation et de vente (CGU / CGV)

Article 1 : Objet & acceptation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV) régissent l’accès, l’inscription et l’achat de services de formation en ligne sur la plateforme Ashita Skills (https://ashitaskills.com). En naviguant sur le site ou en achetant un module, vous acceptez ces conditions sans réserve.

Article 2 : Éditeur du site

La plateforme Ashita Skills est éditée par la société Ashita ICC SARL, basée à Dakar, Sénégal.

• Co-fondateurs : Marie-Pierre Thiam (CEO) & Alex Gbenafa (CTO).
• Contact principal & support : contact@ashitaskills.com.

Article 3 : Accès, éligibilité et inscription

• Profils visés : les services d’Ashita Skills sont ouverts à tous les profils (étudiants, entrepreneurs, professionnels et institutions) souhaitant se former et monter en compétences dans l’écosystème des industries culturelles et créatives (ICC).
• Exactitude des données : l’utilisateur s’engage à fournir des informations réelles, exactes et à jour lors de la création de son compte.
• Confidentialité : vos identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Toute activité sur votre compte est présumée effectuée par vous-même.

Article 4 : Conditions financières et modalités de vente (CGV)

• Tarifs : les prix de nos cours, abonnements ou capsules de formation sont indiqués en FCFA (ou dans la devise locale applicable). Ashita ICC SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
• Moyens de paiement : afin de coller aux réalités du marché de l’Afrique francophone, la plateforme intègre des solutions de paiement locales sécurisées, incluant les cartes bancaires et le Mobile Money (Wave, Orange Money, etc.). Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
• Livraison et accès au contenu : dès la validation technique et financière du paiement, le droit d’accès au module de formation ou à l’abonnement est instantanément débloqué sur l’espace personnel de l’utilisateur pour la durée spécifiée lors de l’achat.
• Politique de remboursement : en raison de la nature numérique du service (les contenus pédagogiques étant immédiatement accessibles et consommables après paiement), aucun remboursement ne sera accordé une fois que le module de formation a été commencé, téléchargé ou visionné. Un remboursement exceptionnel ne pourra être envisagé qu’en cas de bug technique majeur et persistant propre à la plateforme, empêchant l’accès total au service et après échec de résolution par notre équipe technique.

Article 5 : Support technique, service après-vente & communauté

• Assistance : en cas de difficulté d’accès, de problème technique lié au paiement ou à la lecture des vidéos, l’utilisateur peut contacter l’équipe via contact@ashitaskills.com ou via le canal WhatsApp dédié affiché sur la plateforme.
• Délais de réponse : nous nous engageons à traiter vos demandes de support sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés), et souvent bien plus rapidement.
• Accompagnement pédagogique : selon la formule choisie (capsules micro-learning ou parcours avancés), l’utilisateur peut bénéficier d’un accès à une communauté d’apprenants ou à des sessions de mentorat pour fluidifier son apprentissage.

Article 6 : Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus diffusés sur Ashita Skills (vidéos, cours, textes, graphismes, logos, designs, e-books, codes sources) est la propriété exclusive d’Ashita ICC SARL ou de ses partenaires créateurs.

Rappel strict : toute reproduction, distribution, partage de compte, capture d’écran vidéo non autorisée ou revente des cours est strictement interdite. Toute violation entraînera la suspension immédiate du compte sans préavis ni remboursement, ainsi que des poursuites judiciaires.

Article 7 : Responsabilité et maintenance

• Disponibilité : nous faisons notre maximum pour assurer un accès au service 24h/24 et 7j/7. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des coupures de réseau internet tiers, des pannes d’électricité locales ou des interruptions temporaires de serveurs.
• Maintenance planifiée : en cas de maintenance technique lourde ou d’interruption majeure planifiée par le CTO et l’équipe technique, l’utilisateur en sera averti en amont (via notification sur le site, e-mail ou via nos canaux communautaires) afin de minimiser la gêne.

Article 8 : Modification des conditions

Ashita ICC SARL se réserve le droit d’adapter ces CGU/CGV à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions technologiques ou réglementaires (telles que les dispositions de la Loi Startup au Sénégal). Les utilisateurs seront informés des modifications majeures.

Article 9 : Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais. En cas de contestation ou de litige commercial, une solution amiable sera systématiquement recherchée et privilégiée avant toute action judiciaire devant les tribunaux compétents de Dakar.

1. Qui traite vos données ?

Le responsable du traitement des données est la société Ashita ICC SARL, éditrice de la plateforme Ashita Skills, basée à Dakar, Sénégal.

2. Les données que nous collectons

• Données de compte : nom, prénom, adresse e-mail, nom d’affichage et mot de passe (crypté et haché de manière sécurisée). Si vous utilisez la connexion simplifiée Google, nous recevons votre nom, e-mail et photo de profil depuis votre compte Google.
• Données d’apprentissage : cours achetés, progression pédagogique, capsules visionnées, projets créatifs téléversés pour évaluation et avis laissés sur les cours.
• Données d’utilisation : pages visitées, requêtes de recherche, type de terminal/navigateur et localisation approximative basée sur l’adresse IP pour adapter la devise et la connectivité.
• Données financières : vos transactions sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Mobile Money / passerelles bancaires). Aucune coordonnée bancaire ou numéro de carte n’est stocké sur les serveurs d’Ashita Skills.

3. Comment nous utilisons vos données

• Fournir le service : activer vos cours, synchroniser votre progression en temps réel sur mobile et ordinateur, et valider vos modules.
• Améliorer la plateforme : analyser quelles formations sont les plus adaptées, corriger les bugs de l’application et concevoir des fonctionnalités micro-learning plus fluides.
• Communiquer avec vous : envoi d’e-mails purement transactionnels (factures, réinitialisation de mot de passe) et, uniquement si vous l’acceptez, de newsletters ou d’actualités sur le catalogue (désinscription possible en 1 clic).
• Sécurité : prévenir la fraude, le piratage de contenus ou le partage abusif de comptes.

4. Ce que nous ne faisons JAMAIS

• Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
• Nous ne partageons pas vos habitudes d’apprentissage avec des régies publicitaires.

5. Partage avec des tiers

Vos données sont partagées uniquement avec nos sous-traitants techniques indispensables au fonctionnement du site (hébergement cloud sécurisé, routage d’e-mails transactionnels, outils d’analytics, passerelles de paiement). Si vous faites partie d’une offre Institution / Entreprise, l’administrateur désigné par votre institution a accès à votre nom, votre progression et vos certifications au sein de cet espace de travail uniquement.

6. Conservation des données

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression de votre compte, vos données personnelles sont effacées ou anonymisées sous 30 jours, à l’exception des données de facturation que la loi nous oblige à archiver légalement.

7. Vos droits

Conformément à la loi sénégalaise, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de portabilité et de suppression définitive des données vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits directement depuis votre tableau de bord utilisateur ou en nous écrivant à : contact@ashitaskills.com.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels (pour vous maintenir connecté et mémoriser votre panier de cours) et des cookies d’analyse anonymes (pour mesurer l’audience). Vous pouvez configurer leur utilisation directement via votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

9. Mineurs

La plateforme est accessible aux mineurs (notamment dans le cadre d’ateliers d’initiation aux métiers créatifs pour les jeunes de 12 ans et plus) sous la supervision et avec l’accord de leurs parents ou représentants légaux pour toute transaction financière.